Возврат денежных средств и отказ от услуги
1. Общие положения
Настоящие правила применяются к договору оказания услуг по уборке жилых помещений по подписке через сервис Roombi (далее — «Услуга»). Оператор: ООО «КИТ», ИНН 7838131357. Контакты: support@roombi.ru, +7 996 785-01-27.
Услуга оказывается по адресу Пользователя. Оплата подписки производится через платёжного партнёра (Т-Касса). Полные реквизиты банковской карты Оператор не получает.
2. Отказ от договора при дистанционном заключении
При заключении договора дистанционным способом (через сайт или приложение) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в течение 7 дней после его заключения, если иной срок не установлен законом, при условии, что работы (услуги) ещё не начаты по письменной просьбе или согласию Потребителя (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если Услуга оказана полностью до истечения срока отказа с согласия Потребителя, право на отказ в указанном порядке прекращается. Согласие на досрочное оказание Услуги может быть выражено выбором даты уборки в ближайшие дни после оплаты.
3. Отмена подписки и автопродления
Подписка продлевается автоматически, если Пользователь не отключил автопродление. Отмена автопродления не лишает Пользователя уже оплаченного периода: уборки, запланированные в текущем расчётном периоде, сохраняются до его окончания.
Порядок отмены: Как отменить подписку.
4. Возврат денежных средств
Запрос на возврат направляется на support@roombi.ru с указанием email аккаунта, ФИО и причины.
- при отказе в пределах срока ст. 26.1 ЗоЗПП — возврат полной суммы за неоказанную часть;
- при отмене автопродления — списания за следующие периоды не производятся; за текущий оплаченный период возврат не производится, если уборки по подписке сохраняются;
- при ненадлежащем оказании Услуги — возврат или перенос уборки по результатам рассмотрения обращения в поддержку;
- при заморозке подписки — расчёт по правилам тарифа, указанным в личном кабинете.
Возврат на карту Пользователя осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате, если иной срок не предусмотрен правилами платёжной системы или законом.
5. Ненадлежащее оказание услуги
Если качество уборки не соответствует договору, Пользователь вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного оказания Услуги или возврата уплаченной суммы в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. Обращение с фото и описанием ситуации направляется в поддержку в разумный срок после визита.
6. Связанные документы
Пользовательское соглашение · Рекуррентные платежи · Политика конфиденциальности